14 SCRM in reissector
Opdracht
-
Onderwerp:
Social CRM toegepast op reissector -
Uitwerking:
individueel / per twee -
Toegemeten tijd:
20 minuten
Beschrijving
- Stel dat je zaakvoerder bent van een reisbureau. Hoe zou jij omgaan met de problematiek van dalende klantloyaliteit zoals geschetst op subpagina 3: 'Reisbureaus zijn gratis service beu'.
- Probeer een gefundeerd antwoord te geven. Gebruik eventueel voorbeelden om je antwoord te verduidelijken.
Oplossing
Ik begrijp de frustraties enorm. Ikzelf behoor tot de groep die eerst online & bij verschillende reisbureau's informeert maar toch bij een reisbureau boekt. Maar er zijn vele anderen die alleen maar bij een reisbureau gaan om informatie te verzamelen om vervolgens online te boeken.
Als oplossing is het een online reisbureau te starten. Ik denk daarbij aan Jetair of Thomas cook die zowel online als offline grote spelers zijn. Je kan bij hen heel eenvoudig online een reis boeken, maar je kan met je vragen/ problemen / klachten ook terecht bij 'echte' mensen. Dit schept vertrouwen. Vandaar dat zij (dat denk ik toch) nog steeds zoveel succes hebben.
Om als reisbureau succesvol te zijn is het dus belangrijk beide te combineren, mensen hebben toch nog vaak het meest vertrouwen wanneer ze ook een telefoonnummer/ adres in handen hebben bij het op reis vertrekken.
Vergeet als reisbureau ook zeker de impact van sociale media niet. Geef klanten een gratis 'zonnebril' wanneer ze je vermelden in hun status wanneer ze op reis vertrekken bijvoorbeeld. Zorg dat je opvalt, dat je gezien wordt en meest van al: Ga de conversatie aan. Vraag hen wanneer ze terug komen van reis hoe het geweest is, waar hadden ze problemen? Was alles duidelijk? Bewijs dat het loont om te kiezen voor een persoonlijk reisbureau in plaats van het internet.
