02 Hello relatiemanager

Opdracht

• Onderwerp
  Een goede office manager is een geboren relatiemanager
• Aanpak
  Individueel
• Resultaat
  Uit te werken op jouw webpagina: 2 Een goede office manager is een geboren relatiemanager
• Toegemeten tijd
  45 minuten - 1 uur

• Vraagstelling
  Ga in het werkveld (van office managers) op zoek naar drie unieke tips voor goed relatiemanagement.  Je mag hiervoor sociale media inzetten. Of je kan via telefoon een aantal mensen contacteren. Probeer creatief te zijn. Hou je bewijsmateriaal achter de hand. Je mag, maar hoeft geen namen van bevraagde mensen te publiceren. Probeer deze oefening eerlijk te maken. Daar win jezelf het meeste mee!
   
• Tip
  Beschouw deze opdracht niet als een 'verplicht' nummer. Maak van de gelegenheid gebruiken om nieuwe mensen te leren kennen. Probeer m.a.w. relatiemanagement meteen in de praktijk te brengen

 

 

Oplossing

 

1. Zorg ervoor dat klanten/leveranciers/.. altijd terechtkunnen bij iemand binnen het bedrijf ook als jij er niet bent. Zet daarom bij afwezigheid je telefoon op automatisch doorschakelen naar een collega, en stel die collega er ook duidelijk van op de hoogte (dmv een korte briefing) Hetzelfde voor e-mails, stel altijd een antwoord op dat automatisch op mails geantwoord wordt bij afwezigheid. Vermeld daarin zeker e-mailadressen van collega's en telefoonnummers van personen die wel bereikbaar zijn. 

(Contact met Lien De Mol gewezen assistant Manager bij Wauters Hamme)

 2. Hou iedereen geïnformeerd. Wanneer er iets misgaat, COMMUNICEER. Het brengt niets op dingen te verbergen. Wanneer je eerlijk en open communiceert geraak je al heel wat verder. Het is ook een bewijs van integriteit. 

( Bron:https://sbinfocanada.about.com/od/management/a/clientsmz.htm)

3. Beloof niets dat je niet kan nakomen. (spreekt voor zich) Dit kan veel problemen en ontevreden mensen veroorzaken. Pas op met wat je zegt. 

(Gaspreker Customer experience: Kristof Drossaert: in het kader van de lessen Individueel Praktijkproject)