19 ORM en Webcare
Opdracht
-
Onderwerp:
Webcare: klantenzorg via internet -
Uitwerking:
individueel -
Toegemeten tijd:
40 minuten
Beschrijving
- Bekijk volgende video: Taken automatiseren met IFTTT
-
Lees volgend artikel: Review IFTTT: hulpmiddel voor webcare of sales op social media
- Geef vervolgens een antwoord op volgende vier vragen:
- Waarvoor staat IFTTT? Verklaar de benaming.
- IFTTT kan een interessant webcare-instrument zijn voor kleine bedrijven. Verklaar.
- Vergelijk het webcare-instrument IFTTT met Google Alerts. Waar zit het verschil?
- Stel dat de Arteveldehogeschool IFTTT inzet als webcare-instrument t.b.v. studenten. Wees creatief en bedenk welke geautomatiseerde taak bruikbaar zou kunnen zijn in het licht van een klacht van een student over de traagheid van Chamilo (= digitaal leerplatform Arteveldehogeschool). Beschrijf kort.
Oplossing
Waarvoor staat IDTTT? Verklaar
IFTTT staat voor ‘if this then that’ en is een dienst die automatisch taken opstart wanneer er iets gebeurt op je sociaal netwerk. De dienst is vooral handig voor webcare teams van bedrijven en is momenteel nog gratis.
De kerngedachte is dus: ‘als dit/dat gebeurt, dan moet dit/dat volgen. Er zijn dus bepaalde oorzaken die iets tot gevolg hebben.
IFTTT kan een interessant webcare-instrument zijn voor kleine bedrijven. Verklaar
Als klein bedrijf is het vaak niet eenvoudig continu te reageren op sociale media. Spijtig genoeg is dit een medium waar vele klanten hun hart luchten. Daar zouden dus de bedrijven IFTTT kunnen inzetten om zo te reageren en communiceren.
Vergelijk het webcare-instrument IFTTT met Google Alerts. Waar zit het verschil?
Google Alerts zal u alleen contacteren wanneer er nieuwe info beschikbaar is over een bepaald onderwerp dat je hebt opgegeven van IFTTT op elke trigger kan reageren, zolang als daar een gevolg voor ingesteld staat.
Stel dat de Arteveldehogeschool IFTTT nzet als webcare-instrument t.b.v. studenten. Beschrijf kort
Men zou een trigger op Facebook of Google kunnen instellen als leerlingen typen 'Chamilo - traag' dat zij automatisch een e-mail krijgen met uitleg waarom het traag loopt, wanneer het opgelost zal zijn en excuses.
